Současná doba a dynamicky se rozvíjející konkurenční prostředí staví podniky a organizace před problém zajištění kvality a dlouhodobé konkurenceschopnosti.

Při nákupu výrobků nebo služeb stále více zvažujeme, zda za své peníze dostáváme výrobky nebo služby, které reálně splňují naše představy a požadavky. Požadavky na kvalitu se neustále zvyšují, což nás nutí zlepšovat kvalitu našich výrobků a služeb.

Zákazníci vyvíjejí na své dodavatele stále větší tlak, aby se ujistili, že mají účinný a funkční systém řízení, který zajišťuje trvale vysokou kvalitu výrobků a služeb a neustálé zlepšování.