Současná doba a dynamicky se rozvíjející konkureční prostředí staví podniky a organizace před problém zajištění kvality a dlouhodobé konkurenceschopnosti.

Při nakupování výrobků nebo služeb stále více uvažujeme o tom, zda dostaneme za své peníze takové výrobky, které reálně vyhovují našim představám a požadavkům. Požadavky na kvalitu se neustále zvyšují, což nutí zvyšovat kvalitu výrobků a poskytovaných služeb.

Odběratelé vyvíjejí stále silnější tlak na své dodavatele, aby se ujistili, že mají efektivní a funkční systém řízení, který jim zajistí trvale vysokou kvalitu výrobků a služeb a neustálé zlepšování.