Sťažnosti a odvolania
Všeobecný postup pri prijímaní, hodnotení a rozhodovaní o odvolaniach a sťažnostiach v priebehu certifikácie
Odpovedáme na základné otázky týkajúce sa sťažností alebo odvolaní pri procese certifikácie.
Aký je priebeh podania sťažnosti?
Riešenie sťažností v priebehu certifikácie
Sťažnosť je písomné podanie subjektu, ktorým sa tento domáha ochrany svojich práv alebo záujmov alebo upozorňuje na konkrétne nedostatky pri procese certifikácie.
Všeobecný postup pri prijímaní, hodnotení a rozhodovaní o sťažnostiach:
- Certifikačný orgán ELBACERT, a.s. prijíma akékoľvek sťažnosti výhradne v písomnej forme, pričom podanie musí byť vykonané do 30 dní odo dňa zistenia dôvodu podania sťažnosti.
- Forma podania sťažnosti nemá záväznú formu, musí však obsahovať:
- označenie sťažujúceho sa subjektu
- presný a úplný popis dôvodu podania sťažnosti
- návrh na vysporiadanie
- kontaktnú osobu pre riešenie, dátum a podpis.
- ELBACERT, a.s. do 10 dní potvrdí prijatie sťažnosti podateľovi, pričom ho informuje a ďalšom postupe a ubezpečí o prijatí nápravy v prípade potvrdenia opodstatnenosti sťažnosti.
- ELBACERT, a.s. sťažnosť dôkladne preskúma s cieľom preveriť a potvrdiť opodstatnenosť, pričom rešpektuje princíp nezávislosti. Ak bola sťažnosť podaná na vrcholový manažment certifikačného orgánu, sťažnosť preveruje komisia na ochranu nestrannosti, pričom jej záver je záväzný.
- ELBACERT, a.s. sa podľa možnosti snaží akúkoľvek sťažnosť vyriešiť predovšetkým dohodou – prejedná sťažnosť so subjektom, na ktorý bola sťažnosť podaná a so sťažovateľom s cieľom dohody o ďalšom postupe, ktorý bude vyhovovať všetkým zainteresovaným stranám. Výsledkom je dohoda o opatreniach, prípadne závery, ktoré sú akceptované všetkými stranami konfliktu a budú v súlade s príslušnými predpismi a normatívnymi dokumentmi.
- V prípade, že nedôjde k dohode dotknutých strán pri riešení problému, ďalší postup závisí od potvrdenia/vyvrátenia opodstatnenosti sťažnosti s cieľom predísť prípadnému neoprávnenému poškodeniu mena subjektu, voči ktorému bola sťažnosť podaná.
- V prípade opodstatnenosti sťažnosti budú vykonané príslušné nápravné, alebo preventívne opatrenia o realizácii ktorých bude podateľ riadne informovaný. V prípade neopodstatnenosti sťažnosti ELBACERT, a.s. vypracuje zdôvodňujúci list o neopodstatnenosti sťažnosti, čím je vec považovaná za vybavenú a list odošle podateľovi a dotknutému subjektu.
Aký je priebeh podania odvolania?
Odvolania voči záverom certifikácie
Odvolanie – písomné výhrada, ktorú certifikovaný klient uplatňuje voči rozhodnutiu certifikačného orgánu.
Všeobecný postup pri prijímaní, hodnotení a rozhodovaní o odvolaniach:
- Certifikačný orgán ELBACERT, a.s. prijíma akékoľvek odvolania výhradne v písomnej forme, pričom odvolanie voči rozhodnutiu certifikačného orgánu je možné podať do 10 dní odo dňa jeho doručenia.
- Forma podania odvolania nemá záväznú formu, musí však obsahovať:
- označenie odvolávajúceho sa subjektu
- presný a úplný popis dôvodu podania odvolania
- návrh na vysporiadanie
- kontaktnú osobu pre riešenie, dátum a podpis.
- ELBACERT, a.s. do 10 dní potvrdí prijatie odvolania podatelovi, pričom ho informuje a ďalšom postupe a ubezpečí o prijatí nápravy v prípade potvrdenia opodstatnenosti odvolania.
- ELBACERT, a.s. odvolanie dôkladne preskúma s cieľom preveriť a potvrdiť opodstatnenosť, pričom rešpektuje princíp nezávislosti. Ak bolo odvolanie podané voči rozhodnutiu vrcholovému manažmentu certifikačného orgánu, odvolanie preveruje komisia na ochranu nestrannosti, pričom jej záver je záväzný.
- ELBACERT, a.s. sa podľa možnosti snaží odvolanie vyriešiť predovšetkým dohodou. Výsledkom je dohoda o opatreniach, prípadne závery, ktoré sú akceptované všetkými stranami konfliktu a budú v súlade s príslušnými predpismi a normatívnymi dokumentmi.
- V prípade, že nedôjde k dohode dotknutých strán pri riešení príčiny odvolania, ďalší postup závisí od potvrdenia/vyvrátenia opodstatnenosti odvolania.
- V prípade opodstatnenosti odvolania budú vykonané príslušné nápravné, alebo preventívne opatrenia o realizácii ktorých bude podateľ riadne informovaný. V prípade neopodstatnenosti odvolania ELBACERT, a.s. vypracuje zdôvodňujúci list o neopodstatnenosti odvolania, čím je vec považovaná za vybavenú a list odošle podateľovi.
Spolupracujeme s poprednými certifikačnými autoritami a sledujeme aktuálne trendy
Môžete sa spoľahnúť. Stojíme na vašej strane behom celého certifikačného procesu.
Certifikácii firiem sa venujeme vyše 16 rokov. Máme dostatok skúseností aj pre náročné projekty.